Про роботу Кол-центру

Кол-центр АТ "Вінницяобленерго" функціонує з березня 2014 року.

Звернувшись до Кол-центру Ви отримаєте інформацію з наступних питань:

якість та надійність електропостачання;

інформація щодо тарифів на розподіл електроенергії;

порядок підключення до електромереж;

порядок обслуговування і ремонту приладів обліку електроенергії;

зчитування та передача показів приладів обліку;

надання іншої довідкової інформації.

Окрім основних обов’язків роботи з телефонними дзвінками проводиться також обробка звернень з особистого кабінету, офіційного сайту Товариства та електронної пошти, роз’яснення щодо користування чат-ботами Viber та Telegram, зворотній зв’язок зі споживачами по результатах виконання їх звернень тощо. Тому ви завжди можете обрати зручний для вас спосіб зв’язку з нами.

Також для споживачів працює голосове меню самообслуговування Кол-центру, де можна отримати відповіді на поширені питання навіть без участі оператора, а саме:

інформування щодо планових та аварійних вимкнень;

передача показів приладів обліку в автоматичному режимі;

інформація щодо приєднання до електричних мереж;

інформація щодо тарифів на розподіл електроенергії;

інформування споживачів щодо процесу обробки їх звернень тощо.

Інформаційно-консультаційні послуги надаються Кол-центром цілодобово без вихідних за єдиним телефонним номером (0) 800 217 217 (дзвінки безкоштовно на території України та з мобільного), або (0432) 65 95 95 (дзвінки оплачуються згідно діючих тарифів міського чи міжміського зв’язку).